Politique de remboursement

Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : luxuryestates.j@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48 heures.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. En raison de notre modèle de livraison internationale, les articles doivent être retournés à l'adresse indiquée par notre service client.

Délai de remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, articles hygiéniques descellés, ou produits endommagés par le client.

Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Délais de livraison et retours internationaux Notre activité reposant sur des fournisseurs internationaux, les délais de traitement des retours peuvent être plus longs qu'un commerce traditionnel. Nous nous engageons à vous tenir informé à chaque étape.